山东公安 OA 办公自动化平台与超级呼叫系统

山东公安的项目由两块组成：办公自动化平台与超级呼叫系统。前者处理内部公文流转与通知下发，后者用于话务调度。两个系统放在同一个单位里，通常需要共用账号体系与组织结构。

做的主要工作

办公自动化。公文起草、审批、流转与归档的完整链路，通知按组织层级下发，办理情况可追溯。单位和人员结构是基础数据，权限按岗位划分，不靠人工维护名单。

呼叫调度。话务接入与坐席管理，配合调度场景做呼叫转接与记录留存，事后能查到通话与处置的过程。

账号与组织统一。办公平台与呼叫系统共用一套人员与组织结构，减少维护两套账号带来的混乱，人员变动时一处调整即可。

长期维护。组织调整、流程变化、人员变动带来的权限调整，都是持续性的工作，不是上线就结束。

相关方案

OA 部分的方案见OA 协同办公平台，话务部分见呼叫中心与电话营销系统。